国税局机器人救援

bots(机器人的简称)是执行自动化任务的软件程序. 在与你有业务往来的公司的客户服务部门联系时，你可能与机器人进行过互动.

美国国税局(国税局)也加入了这一行列，该机构已经宣布在其两条专门的免费电话协助线路上使用语音和聊天机器人，未来还会有更多. 搬家，部分 美国国税局纳税人体验策略, 旨在通过使用人工智能语音和聊天机器人等新技术提供更多信息，以改善国税局与纳税人的互动.

目前, 机器人可以让纳税人对付款或收款通知提出简单的问题，并迅速得到答案，同时让人类客户服务代表专注于更复杂的情况.

“365(中国)娱乐性游戏平台-(澳门) 有限公司首页(欢迎您)！ -(澳门) 有限公司的电话线路仍有前所未有的需求, 美国国税局继续寻找方法来帮助人们，避免长时间的等待,美国国税局局长查克·雷蒂格在一份声明中说. “365(中国)娱乐性游戏平台-(澳门) 有限公司首页(欢迎您)！ -(澳门) 有限公司的电话代表仍然是365(中国)娱乐性游戏平台-(澳门) 有限公司首页(欢迎您)！ -(澳门) 有限公司提供服务的重要组成部分, 但这些机器人可以帮助一些人避免长时间的电话延误，因为一些本可以当场解决的问题. 这是帮助人们在这个纳税季节获得所需援助的更大努力的一部分."

目前有限的应用-扩展即将到来

美国国税局几周前开始使用西班牙语和英语语音和聊天机器人来帮助纳税人解决纳税问题，并理解他们可能从该机构收到的通知. 根据美国国税局的数据, 纳税人有一般报税季的问题，现在可能会被转给人工代理，而不是机器人. 目前，机器人可以帮助纳税人:

• 如何进行一次性付款
• 某些常见问题的答案
• 托收通知澄清 

此外，语音机器人目前帮助人们拨打电话 经济影响付款(EIP) 免费热线，并提供有关该主题的常见问题的一般回答. 国税局还增加了语音机器人 预先儿童税收抵免 为需要帮助协调2021年纳税申报单上的抵免额的来电者提供的免费电话.

今年晚些时候, 美国国税局计划使用语音机器人，使纳税人能够通过身份验证来制定支付计划, 申请成绩单, 并获取有关他们国税局账户的信息. 该机构还计划推出更多的语音和聊天机器人，旨在帮助纳税人解决更复杂的税务问题.

Bot软件内部

如前所述，语音机器人由软件驱动 人工智能(AI) 它允许呼叫者只使用他们所选语言的声音来导航交互式语音应答(IVR)系统. 聊天机器人通过文本交互模拟人类对话, 还使用了对语言提示做出反应的人工智能.

当纳税人要求与客户服务代表交谈时, 他们排队等待英语或西班牙语ACS电话援助. 国税局的语音和聊天机器人目前提供未经认证的服务, 这意味着他们无法访问纳税人受保护的账户信息. 

根据美国国税局的数据, 它的免费电话线路每年接到数百万个电话，客户服务代表花费, 平均, 他们帮助的每个纳税人都有将近20分钟的时间. 语音和聊天机器人的主要好处之一是为那些有复杂问题的人腾出代表.

纳税人体验战略的一部分

美国国税局将其纳税人体验战略视为其使命的基石. 它包括每一个纳税人的互动，无论是访问国税局.查阅更多资料, 打免费电话问个问题, 或者与税务代理人会面.

语音和聊天机器人交互是美国国税局整体纳税人体验战略的一部分, 该机构表示，这导致:

• 由于预约和回拨技术的广泛使用，等待电话的时间更少
• 从国税局方便的沟通，在不同的语言和首选的方法
• 简单和安全的方式获取税务信息, 更新个人账户, 通过任何设备进行通信和支付
• 关于税务情况变化的个性化通知, 退款状态, 审计的地位, 和支付
• 易于理解的, 可访问的税务信息和更容易获得所需的工具，以提交完整和准确的申报表
• 减少向多个国税局人员解释问题的时间, 增加问题在一次交互中得到解决的可能性.

其他自助服务选项 

美国国税局还提醒纳税人注意其他可用的自助服务选项.

• 国税局.政府的工具, 纳税人可以使用哪些信息来查找他们的账户信息, 是特别容易使用和24小时可用的吗.
• 没有资格获得第三次经济影响付款或获得的金额低于全额的个人可能有资格申请恢复退税信贷. 他们需要访问他们的在线账户，以确保他们申领的金额正确.
• 人们需要知道他们在2021年收到的预付儿童税收抵免款项的总额，以便与他们在提交2021年纳税申报单时可以正确申请的儿童税收抵免的全部金额进行比较.
• 一旦报税, 申报人可以在“我的退款在哪里”网站上实时查看退款状态.